Agent 把 AutoCount 整本账扫过一遍之后找出来的三类问题。全部有单号、有金额、有天数。客户名称一律以代号呈现。
这是「已定位」，不是「已追回」。数据里没有证据显示这些钱已经收回来。诚实的讲法是——Agent 找出了 RM 93,556 该拿回来的钱，名单在这里。这比宣称已追回更经得起追问，而且下个月就能验证。
收了钱、进了银行，但从来没有冲销到任何一张发票。
| 客户 | 单号 | 金额 (RM) | 挂了多久 |
|---|---|---|---|
| 客户 A | BS2508102 | 12,146 | 377 天 |
| 客户 B | BS240133 | 6,487 | 952 天 |
| 客户 C | BS2311111 | 3,190 | 993 天 |
| 客户 D | BS2401109 | 2,650 | 939 天 |
| 客户 E | BS230367 | 943 | 1,251 天 |
同时付两笔代价：应收账款高估了实际欠款，而且客户会因为已经付过的发票被催。第二个代价伤的是关系，不只是准确度。
理由栏是当时的 admin 自己写的，白纸黑字。
| 单号 | 客户 | 金额 (RM) | 理由栏原文 | 挂了 |
|---|---|---|---|---|
| CN-000018 | 客户 F | 2,244 | INVOICE DOUBLE ISSUED | 1,326 天 |
| CN-000019 | 客户 F | 2,157 | INVOICE DOUBLE ISSUED | 1,326 天 |
| CN-000044 | 客户 G | 2,672 | PAYMENT RECEIVED ON BEHALF | 1,206 天 |
| CN-000022 | 客户 F | 2,236 | PAYMENT RECEIVED ON BEHALF | 1,258 天 |
| CN-000289 | 客户 H | 2,916 | BEING CANCELLED - 60% REFUND | 14 天 |
重复开单这件事，系统里早就记下来了 —— 理由栏白纸黑字写着 INVOICE DOUBLE ISSUED。只是后来没有人再看。
很多问题不需要被「发现」，只需要被「重看一遍」。Agent 每次都读整本账，人只读眼前那一行。
这批最容易追回 —— 客户还在买，所以还有筹码；欠款多半是漏掉，不是不给。
| 客户 | 欠款 (RM) | 欠了多久 | 最近一张新单 |
|---|---|---|---|
| 客户 I | 6,100 | 267 天 | 26 天前 |
| 客户 J | 2,906 | 397 天 | 昨天 |
| 客户 K | 2,900 | 271 天 | 33 天前 |
| 客户 L | 2,098 | 225 天 | 16 天前 |
| 客户 M | 1,975 | 197 天 | 9 天前 |
| 客户 N | 216 | 278 天 | 19 天前 |
他们在 8 月 5 日付了 RM 41,630 —— 是今年最大的单笔收款。但 267 天前那张 RM 6,100 的发票依然挂着。
不是没钱，是漏了。这份名单没有人会手工做，因为它要把「未收账款」和「开单纪录」两组数据交叉起来才看得到。
146 个客户欠着 RM 576,373。但不是平均分布的。
| 欠得最多的 | 占全部欠款 | 金额 (RM) |
|---|---|---|
| 前 5 名 | 20.0% | 115,275 |
| 前 10 名 | 30.2% | 174,065 |
| 前 20 名 | 45.1% | 260,118 |
| 其余 126 名 | 54.9% | 316,255 |
「146 个客户欠我们钱。只要搞定其中 20 个，就等于处理掉 45% 的应收。」
答案跟直觉相反 —— 我们本来以为是新客户。
| 客户年资 | 客户数 | 开票额 (RM) | 30 天清账率 | 逾期天数 |
|---|---|---|---|---|
| 新客户 · 不到 1 年 | 126 | 868,684 | 63.6% | 16.5 天 |
| 中期 · 1–2 年 | 62 | 1,383,108 | 68.0% | 10.2 天 |
| 旧客户 · 超过 2 年 | 85 | 1,896,136 | 62.8% | 20.3 天 |
| 客户年资 | 欠款 (RM) | 占比 | 其中超 90 天 | 平均挂了 |
|---|---|---|---|---|
| 新客户 · 不到 1 年 | 159,494 | 27.7% | 12.6% | 36 天 |
| 中期 · 1–2 年 | 209,216 | 36.3% | 31.1% | 136 天 |
| 旧客户 · 超过 2 年 | 207,663 | 36.0% | 29.0% | 150 天 |
❶ 不是新客户的问题，是旧客户。旧客户逾期 20.3 天，是新客户的 1.2 倍；欠款平均挂 150 天，是新客户 36 天的 四倍。
❷ 蜜月期是第 1–2 年。中期客户付款最好 —— 68% 清账率、只逾期 10 天。过了两年就开始松。
❸ 烂账集中在中期加旧客户。两组合计占欠款 72%，超 90 天的钱有 RM 125,293；新客户只有 RM 20,059。
「我们本来以为是新客户比较会拖。查了才发现刚好相反。新客户欠的钱平均只挂 36 天，做了两年以上的老客户，平均挂 150 天 —— 四倍。
客户关系越久，付款越松。因为熟了，因为不好意思催，因为『反正下个月还有单』。」
讲出来会加分 —— 它证明这不是挑数字，是把整本账都过了一遍。
到期日早于开票日的错误。4,025 笔同日到期是 COD 条款，正常。
金额为 0 或负数的发票。
未收余额为负数（超收）的发票。
重复开单嫌疑 429 组（同客户、同金额、30 天内）。但月费型客户金额本来就一样 —— 这个必须人工看过才算数，不列为结论。